在商業世界中，管理開支和向客戶提供優質產品是企業發展的關鍵。那些能夠在短時間內獲得成功、聲名鵲起的偉大公司，其每一個步驟都是透明的，都能讓客戶滿意。因此，一家公司的后繼業務最終取決于其供應鏈。供應鏈是公司目標與客戶滿意度之間的紐帶。因此，供應鏈管理(SCM)已成為幾乎每家公司實現繁榮的關鍵。那么杜克大學供應鏈管理這部分知識如何學習?

一、供應鏈管理的含義是什么?

任何企業的供應鏈都描述了從原材料供應開始的服務和商品生產過程的財務布局。公司和企業不斷改進其供應鏈，因為供應鏈能發現企業的漏洞，從而幫助他們減少一些額外開支，在更短的時間內向客戶提供更優質的產品。

因此，SCM(供應鏈管理)是指對所有供應鏈活動的管理。供應鏈活動包括產品生命周期管理、采購、供應鏈規劃和物流。因此，物流是供應鏈管理的一部分。供應鏈管理是一個更廣泛的概念，包括公司的所有業務職能。SCM 一詞的歷史可追溯到 1982 年，當時基思-奧利弗(Keith Oliver)在一次采訪中首次使用了這個詞。不過，它在 20 世紀 90 年代后期開始被廣泛使用。

為滿足客戶需求而提供的每一項服務都代表著公司或企業的整體形象。這包括企業中所有組織和下屬單位的共同努力。此外，公司和企業主要局限于對行業四壁內發生的活動進行管理。但是，隨著供應鏈管理概念的發展，公司可以從所有可能的領域審視其業務，從而確保向客戶提供的服務具有透明度。

因此，供應鏈管理旨在確保和提升客戶價值，同時獲得健康的利潤。供應鏈包括從原材料采購和開發到物流的一系列活動。由于貨物和信息的流動，供應鏈上的各組織或子單位連接在一起。組織之間的材料和貨物流被稱為實物流。而包括長期計劃在內的信息流被稱為信息流。

二、供應鏈管理 (SCM) 如何運作?

供應鏈的主要任務可分為三類：信息、資金和產品。信息流包括信息傳遞、訂單采購、銷售、產品交付等。產品流包括及時生產所有產品并將其運送到所需的客戶目的地。財務流包括付款、賬單和其他財務事項。

所有這三個類別都相互關聯。缺一不可。當其中一個達到平衡時，另一個也會自動達到平衡。因此，供應鏈管理的基礎就是這三個流程的正常和高效運作。

三、供應鏈管理的 5 個組成部分

1.規劃

為了滿足客戶的需求，公司和業務負責人需要先進行討論和預測。這將有助于他們對供應鏈進行估算，從而進一步幫助他們確定提高每個環節效率的方法。因此，合理規劃是供應鏈管理的第一步。

2.采購

供應鏈管理的第二步，即采購，涉及管理整個生態系統的供應商的戰略規劃和管理。這包括從提供原材料的供應商到參與原材料加工的供應商。采購包括訂單下達、收款和付款的管理。

3.制造

生產涉及供應鏈其他成員之間的協調，這些成員負責管理產品生產后的后續步驟。這些協調成員的職責包括審查原材料和最終產品的質量。包裝和質量檢測是最重要的步驟。

4.交付

物流是將產品及時、安全地交付給客戶的主要環節。物流管理各種職能，包括協調、組織和發送訂單、準備發票和收款。企業可以選擇擁有自己的送貨媒介，或將其外包給任何其他物流公司。

5.退貨

退貨的情況在任何企業都很常見。原因可能因客戶而異。供應鏈管理者應有意識地為取貨和退貨開發和管理適當的物流網絡。該組織必須謹慎行事，靈活應對客戶的需求。

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