一、什么是電子商務(wù)?

電子商務(wù)，也被稱為電子商業(yè)，是指通過電子平臺(主要是互聯(lián)網(wǎng))進行商品和服務(wù)的買賣，或者數(shù)據(jù)或資金的轉(zhuǎn)移。

這些商業(yè)交易以企業(yè)對消費者(B2C)、消費者對企業(yè)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)或者消費者對消費者的形式發(fā)生。簡單來說，電子商務(wù)是一個為顧客提供商品和服務(wù)在線買賣的電子平臺。

基于此，在過去兩年中，像易趣(eBay)和亞馬遜(Amazon)這樣的電子商務(wù)平臺被人們廣泛使用，并且為網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)增長做出了巨大貢獻。根據(jù) 2011 年美國的報告，電子商務(wù)平臺占零售總額的 5%，在疫情期間這一比例已上升至 16% 以上。

二、電子商務(wù)的運作

電子商務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動。消費者通過自己的設(shè)備聯(lián)系在線商店，下單購買他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)。下單后，顧客的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器將與承載電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)器進行來回通信。

與訂單相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)將被傳輸?shù)奖环Q為訂單管理器的中央計算機。然后，這些信息將被傳輸?shù)讲榭磶齑嫠降臄?shù)據(jù)庫，即一個使用貝寶(PayPal)等應(yīng)用程序查看支付信息的交易系統(tǒng)和一個計算機銀行。最后，所有信息都被提供給訂單管理器。這樣做是為了確認商店庫存和消費者資金足以進行訂單交易。

訂單驗證后，訂單管理器將訂單信息提供給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向顧客顯示一條消息，告知他們的訂單已成功處理并即將發(fā)貨。之后，訂單管理器將訂單的信息和細節(jié)發(fā)送到倉庫，讓倉庫知道可以將產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送給消費者。此時，數(shù)字產(chǎn)品或?qū)嶓w產(chǎn)品可能會被運送給消費者，或者服務(wù)權(quán)限可能會被授予。

提供電子商務(wù)交易的平臺包括賣家注冊的在線市場商店(如亞馬遜)、允許消費者 “租用” 在線商店基礎(chǔ)設(shè)施的軟件即服務(wù)(SaaS)工具，或者企業(yè)使用內(nèi)部研發(fā)人員管理的開源工具。

三、電子商務(wù)的應(yīng)用

許多零售電子商務(wù)應(yīng)用程序利用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)吸引消費者使用該平臺。這些技術(shù)包括在線商品目錄、電子郵件、購物車、文件傳輸協(xié)議、移動應(yīng)用程序、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和移動應(yīng)用程序。

以下方法被用于 B2B 和 B2C 活動以及其他類型的推廣活動。它們包括向訂閱者發(fā)送電子時事通訊、發(fā)送定向廣告郵件以及向移動設(shè)備發(fā)送短信測試。發(fā)送未經(jīng)請求的短信和電子郵件通常被視為垃圾郵件。現(xiàn)在更多的企業(yè)試圖利用定向廣告、數(shù)字優(yōu)惠券和社交媒體營銷等工具在網(wǎng)上吸引顧客。

電子商務(wù)企業(yè)關(guān)注的另一個領(lǐng)域是安全。在開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用程序和系統(tǒng)以及與監(jiān)管合規(guī)性相關(guān)的數(shù)據(jù)治理時，管理員和開發(fā)人員應(yīng)該考慮客戶數(shù)據(jù)隱私和安全、個人可識別信息隱私規(guī)則以及信息保護協(xié)議。

一些安全特性在應(yīng)用程序開發(fā)期間被添加，而其他特性則不斷更新以識別不斷演變的風險和新的安全漏洞。

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