在昆士蘭大學致力于培育支持性和公平的學術環(huán)境的過程中，他們解決學生申訴的方法基于一系列指導原則。這些原則旨在在整個申訴過程中維護公正、透明和及時的解決。

(a) 優(yōu)先采用非正式解決方法

在可能和適當的情況下，我們的首要任務是通過非正式的流程處理學生的申訴。我們相信，開放和溝通的環(huán)境有助于在最早的階段解決問題。

(b) 靠近不滿來源

解決學生申訴將在距離學生不滿來源的地方進行。這確保了問題在具有情境理解和敏感性的情況下得到處理。

(c) 具有實質性依據的上訴權

學生有權向下一個更高級別的決策者上訴，前提是他們提供支持其案件的新的或額外的信息。至關重要的是，上訴必須有實質性的理由，表明與大學的政策、規(guī)則或程序存在不一致。

(d) 及時解決和合規(guī)立法

解決申訴將迅速進行，遵守法規(guī)要求。與《注冊機構和為海外學生提供教育和培訓的國家實踐準則》(2007)第8條的合規(guī)性要求，流程必須在10個工作日內啟動，確保對學生沒有直接費用，并盡快完成。根據大學的PPL 1.60.02隱私管理，將嚴格保密。

(e) 流程進行時維持注冊

在投訴和上訴過程進行時，學生的注冊將被維持。然而，這并不賦予學生在其資格不符合要求的課程、證書或項目中注冊的權利。

(f) 不因提出申訴而受到報復

為了培養(yǎng)開放的環(huán)境，不會因學生提出申訴而采取報復措施。鼓勵學生毫無畏懼地表達他們的關切。

(g) 處理輕率和/或濫用的申訴

被認定為輕率和/或濫用的申訴可能會導致駁回或中止。這樣的行為可能被視為不當行為，并在大學的PPL 3.60.04學生誠信與不端政策下進行調查。

(h) 面試期間的支持

參加與解決申訴相關的面試的學生可以由一名支持人陪同，但不能是法律代表或正在執(zhí)業(yè)的律師。

(i) 維護程序公正和自然正義

學生申訴流程被精心設計，旨在維護程序公正和自然正義的原則，確保在整個過程中得到公平對待。

(j) 宣傳申訴程序和支持服務

申訴程序和學生可獲得的支持服務將被廣泛宣傳，以便學生能夠有效地了解并參與申訴解決過程。信息傳播旨在賦予學生有效導航過程的能力。

(k) 外部審查選擇

學生保留選擇由外部投訴處理流程審查其申訴的權利。大學將在流程選項耗盡或學生將其申訴提交給外部機構時停止進一步考慮事宜。這強調了大學對外部問責和公平解決途徑的承諾。

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