麥吉爾大學(xué)的信息技術(shù)管理專業(yè)側(cè)重于理論概念、實踐工具和實際案例研究的結(jié)合，以識別業(yè)務(wù)問題和機會，分析業(yè)務(wù)流程，并開發(fā)和實施信息系統(tǒng)來支持它們。該計劃涵蓋各種主題，包括信息技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和投資、信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計和部署、了解基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)的機遇和挑戰(zhàn)，以及管理組織中對 IT 發(fā)起的變革的阻力。

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一、什么是系統(tǒng)管理?

系統(tǒng)管理是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)中心信息技術(shù)(IT)系統(tǒng)的管理。有效的系統(tǒng)管理計劃有助于將信息技術(shù)作為一種服務(wù)來提供，并使企業(yè)員工能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)活動的變化。在混合 IT 環(huán)境中，這包括監(jiān)督數(shù)據(jù)中心的設(shè)計和日常運營。還包括監(jiān)督第三方云服務(wù)的集成。

IT 系統(tǒng)管理通常由首席信息官或首席技術(shù)官負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)和管理的部門有時也被稱為管理信息系統(tǒng)部門、信息系統(tǒng)或 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和運營部門。這些團(tuán)隊的部分任務(wù)包括：

收集系統(tǒng)需求;

采購硬件和軟件;

分配、配置和維護(hù)設(shè)備;

為設(shè)備提供服務(wù)改進(jìn)和更新;

實施故障排除程序;

提供服務(wù);

監(jiān)測信息技術(shù)系統(tǒng)的性能;以及

確定目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)。

二、IT 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)

IT 基礎(chǔ)設(shè)施由服務(wù)于特定目的的各種子系統(tǒng)組成，如數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、存儲等。由于 IT 包含多種技術(shù)，因此從子系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考是非常有用的。 定義子系統(tǒng)就等于定義了背景;IT 子系統(tǒng)的例子包括

1.應(yīng)用程序生命周期管理。 這是對軟件應(yīng)用程序生命周期從規(guī)劃到報廢的所有階段進(jìn)行監(jiān)控;ALM 包括記錄和跟蹤應(yīng)用程序的變更，以及改善用戶體驗、應(yīng)用程序監(jiān)控和故障排除。

2.資產(chǎn)生命周期管理。 這包括硬件和軟件生命周期的所有階段，從規(guī)劃、采購到處置和報廢;IT 資產(chǎn)生命周期涵蓋軟件許可，從管理程序到業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以及資產(chǎn)成本與價值或產(chǎn)生的收入。 此外，還對資產(chǎn)成本與價值或產(chǎn)生的收入進(jìn)行分析。

3.自動化管理。 即使用自動化控制來監(jiān)控和執(zhí)行 IT 管理功能。

4.容量規(guī)劃管理。 這是對未來某一特定時期所需的特定資源數(shù)量進(jìn)行估算。 這些資源包括數(shù)據(jù)中心的建筑面積、冷卻、硬件、軟件、電力、云連接和計算基礎(chǔ)設(shè)施。

5.變更管理層。 這是一種從組織和個人角度處理變化的系統(tǒng)方法。 變更管理可確保變更得到授權(quán)和記錄，并提高公司的快速適應(yīng)能力。

6.云生命周期管理。 管理公共云、私有云和混合云。

7.合規(guī)管理。 如合規(guī)性框架所述，確保組織符合行業(yè)和政府法規(guī)。

8.配置管理。 這包括用于監(jiān)控、控制和更新整個企業(yè)的 IT 資源和服務(wù)的流程。 通過配置管理，企業(yè)可以了解其技術(shù)資產(chǎn)的配置情況及其相互關(guān)系。

9.成本管理。 這是對 IT 支出的規(guī)劃和管理。 成本管理有助于實施適當(dāng)?shù)念A(yù)算編制做法，降低預(yù)算超支的可能性。

10.數(shù)據(jù)管理。 定義如何在組織內(nèi)創(chuàng)建、檢索、更新和存儲數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)管理還包括數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)。

三、系統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)

管理 IT 系統(tǒng)會遇到許多挑戰(zhàn)。管理任何 IT 系統(tǒng)都會遇到一些普遍的挑戰(zhàn)，而每個 IT 子系統(tǒng)都有自己的挑戰(zhàn)，例如以下挑戰(zhàn)：

成本。系統(tǒng)管理需要 IT 人員、系統(tǒng)管理工具以及使用這些工具和學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所需的培訓(xùn)。

災(zāi)難恢復(fù)。系統(tǒng)管理是任何恢復(fù)計劃的重要組成部分。發(fā)生災(zāi)難時，必須盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。

互操作性。最大的挑戰(zhàn)之一是確保所有子系統(tǒng)在不斷變化的 IT 環(huán)境中協(xié)同工作。將系統(tǒng)管理軟件與不同的硬件和其他軟件集成起來可能很困難。將較新的 IT 系統(tǒng)與較舊的系統(tǒng)集成也很困難。

培訓(xùn)。IT 人員和系統(tǒng)管理員需要了解系統(tǒng)管理工具如何相互協(xié)作以及如何與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)作。對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)需要時間和資源。

軟件更新。隨著系統(tǒng)的變化和復(fù)雜程度的增加，很難確保所有子系統(tǒng)的軟件都得到更新。軟件更新會導(dǎo)致兼容性問題，而錯過更新則會造成安全漏洞。

安全性。隨著基礎(chǔ)設(shè)施變得越來越復(fù)雜，確保 IT 系統(tǒng)安全變得越來越困難。維護(hù)系統(tǒng)管理軟件的安全尤為重要。這種軟件與許多 IT 系統(tǒng)都有接觸，一旦受到感染，就會危及網(wǎng)絡(luò)安全。2020 年 SolarWinds 安全漏洞事件就是系統(tǒng)管理軟件成為攻擊目標(biāo)的一個例子，該事件感染了 Orion 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺。

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