運營管理(OM)是一門評估和不斷加強產品、流程、服務和供應鏈的設計、生產和管理的學科。它包括商品和服務的收集生產、組裝和交付。與市場營銷不同，這個部門更多的是在企業的后端，并不直接為終端消費者所看到。然而，它是任何企業中最重要的部門之一。每當寫關于運營管理的作業時，你大多會被測試其各種經典以及現代模式和概念。在某些情況下，評估人員可能會要求學生根據海馬課堂專家的建議，在一個特定的現實世界公司的基礎上，寫出關于這些模型/概念的應用的運營管理作業。

一、運營理論

有代表性的戰略問題包括確定制造工廠的規模和位置，決定服務或電信網絡的結構，以及設計技術供應鏈。

戰術問題包括工廠布局和結構，項目管理方法，以及設備選擇和更換。運營問題包括生產調度和控制、庫存管理、質量控制和檢查、交通和材料處理以及設備維護政策。

一些運營方面最流行的理論是TQM、SIX SIGMA和SERVQUAL。有時，這些理論被學生們用得太多了，你可以通過寫其他概念來帶來一股新鮮空氣。

讓我們以Eliteassignment建議的 "供應鏈運營參考模型(SCOR)"為例。經過仔細研究，你可以找到一家將SCM作為挑戰的公司。比如說，像樂購這樣的公司，由于其龐大的規模，如何管理其SCM。你可以討論Tesco正在進行的SCM實踐，然后為其運營推薦SCOR戰略。它在5個層面上發揮作用，即：計劃、來源、制造、交付和返回。

其主要目標是保持以客戶為中心，并獲得客戶的滿意。SCOR模型的主要目標是：

1.流程建模

2.績效測量

3.最佳實踐

二、計劃

在計劃層面，他們一直在確定需求，計劃供應和管理商品。通過適當的計算，獲得對計劃和協調所需資源的估計。一個深思熟慮的過程被安排來管理供應商的供應，以滿足客戶需求的最終目標，并對供應的每個方面包括退貨進行估計。在這個層面上，Tesco計劃其供應鏈時要考慮到整個財務以及其他業務流程。運營管理(OM)是一門評估和不斷加強產品、流程、服務和供應鏈的設計、生產和管理的學科。它包括商品和服務的收集生產、組裝和交付。與市場營銷不同，這個部門更多的是在企業的后端，并不直接為終端消費者所看到。然而，它是任何企業中最重要的部門之一。

三、采購

Tesco對貨物的交付進行嚴格的跟蹤和記錄，檢查、核實、轉移并授權付款。在這個層面上，還進行質量檢查，以保持對供應商業績的跟蹤。它還管理進口和出口協議，以及供應商協議。

四、制作

制造是對最終產品的精心組裝，使其準備好交付給最終客戶。

五、交付

交付步驟是指涉及產品交付的所有步驟。從接收最終商品到將其放置在商店的正確位置和正確部門的貨架上，它就開始了業務。

在網上訂單的情況下，樂購人從商店/倉庫提取所需的貨物，并將其包裝，然后以最具成本效益和快速的方式運送/交付給客戶。每一步都有完整的周轉時間、所涉及的運輸成本和庫存移動的數據被維護。

六、退貨

退貨是整個流程中另一個重要的最后一步。它包括退回有缺陷的產品。特易購強調零缺陷和零浪費政策。

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